ING zet een eigen, zelfontwikkeld AI-model in bij de beoordeling van hypotheekaanvragen. De Nederlandse bank is daarmee de eerste in Nederland die AI op grote schaal inzet voor hypotheekbeoordeling. Het systeem analyseert persoonlijke klantgegevens en het interne acceptatiebeleid van ING. Op basis van die analyse geeft het AI-model concrete suggesties aan de behandelend medewerker. De eindbeslissing blijft altijd bij een menselijke medewerker. Menselijk toezicht staat centraal in het hele proces.
Op dit moment werken vijftig hypotheekmedewerkers van ING met het nieuwe systeem. Samen behandelen zij ongeveer veertig procent van alle hypotheekaanvragen bij de bank. Volgens ING zijn de eerste resultaten positief. Het beoordelingsproces verloopt sneller en medewerkers maken minder fouten. Bovendien houden zij meer tijd over voor complexe gevallen die extra aandacht vragen. Denk daarbij aan aanvragen van zelfstandigen of mensen met een bijzondere financiële situatie.
Een belangrijk voordeel is dat ING het model volledig zelf ontwikkelde. Het systeem gebruikt uitsluitend interne acceptatiedata en persoonlijke klantgegevens. ING gebruikt bewust geen externe AI-tools, zoals commerciële taalmodellen. Dat beschermt de privacy van klanten en houdt gevoelige financiële informatie binnen de eigen systemen van de bank.
De bank wil het systeem in de zomer verder uitrollen naar meer medewerkers. ING ziet in AI ook een oplossing voor het dreigende personeelstekort in de financiële sector. Kunstmatige intelligentie neemt routinetaken over, zodat medewerkers meer ruimte krijgen voor complexer werk. De bank benadrukt dat AI een hulpmiddel is en geen vervanging voor menselijk oordeel. ING verwacht dat de rol van AI bij hypotheekbeoordeling in de toekomst verder groeit.
