Burger King test in de Verenigde Staten een AI-assistent genaamd Patty. Deze AI controleert of medewerkers beleefd zijn tegen klanten. De tool luistert mee tijdens gesprekken aan de kassa en geeft directe feedback aan medewerkers. Zo wil Burger King de klantenservice verbeteren.
Patty is ontwikkeld door het bedrijf Syncup. De AI-assistent analyseert gesprekken in real time. Na elk gesprek krijgt een medewerker een score. Die score laat zien hoe vriendelijk en professioneel de medewerker was. Managers kunnen de scores ook bekijken. Zo kunnen zij gericht bijsturen waar nodig.
Het gebruik van AI op de werkvloer roept vragen op. Medewerkers worden continu gemonitord. Critici vragen zich af of dit eerlijk is. Zij wijzen op de druk die zo’n systeem kan geven. Burger King zegt juist dat Patty medewerkers helpt groeien. Het bedrijf ziet de AI als een soort digitale coach. De test loopt nu in een beperkt aantal filialen in de VS. Bij succes wil Burger King het systeem breder inzetten.
