Niet elk bedrijf gebruikt AI om banen te schrappen. IKEA bewijst dat het ook anders kan. De meubelgigant verving de saaie taken van 8.500 callcentermedewerkers met kunstmatige intelligentie. De medewerkers bleven en kregen interessanter en complexer werk. De divisie draait nu 1,3 miljard euro omzet per jaar. Meta kiest een heel andere aanpak en dat zorgt voor grote onrust.
Bij Meta weten bijna 8.000 medewerkers niet of ze hun baan houden. Wie blijft, moet verplicht software draaien die elke klik en toetsaanslag registreert. Het programma heet intern Model Capability Initiative. Meta gebruikt die data om AI te trainen. Die AI moet uiteindelijk het werk van de medewerkers overnemen. Uitschakelen is geen optie. CEO Mark Zuckerberg kondigde aan dat projecten die vroeger weken duurden, nu in dagen klaar zijn. Hij leek niet te beseffen hoe dat klinkt voor zijn eigen personeel.
De financiële cijfers maken het extra wrang. Meta boekte in het eerste kwartaal van 2026 bijna 27 miljard dollar winst. Tegelijkertijd daalde het gemiddelde salaris van medewerkers met duizenden dollars. Top-AI-onderzoekers tekenden contracten van 100 miljoen dollar per jaar. Een medewerker van Instagram verwoordde de sfeer zo: ‘Iedereen zit te wachten op zijn eigen ontslag.’
IKEA laat zien dat het anders kan. Het bedrijf nam zijn medewerkers serieus en gebruikte AI als hulpmiddel. Saaie, repetitieve taken verdwenen. Medewerkers pakten complexere en leukere taken op. Het resultaat was goed voor medewerkers én voor het bedrijf. Meta en IKEA bewijzen samen dat AI niet het probleem is. De keuze van een bedrijf bepaalt de uitkomst voor zijn medewerkers.
