Apple-topman Tim Cook heeft openlijk toegegeven dat de lancering van Apple Maps in 2012 zijn grootste fout was als CEO. Dat zei hij tijdens een interne bijeenkomst, zo meldt Bloomberg. Cook noemde de mislukte introductie zijn ‘eerste echte grote fout’ in de rol.
De app was bij de lancering verre van klaar. Cook legde uit dat Apple de app intern testte, maar vooral op lokaal niveau. Daardoor misten ze grote problemen die gebruikers wel tegenkwamen. De reactie van Apple was opvallend eerlijk. Cook verontschuldigde zich publiekelijk en adviseerde gebruikers om concurrerende navigatie-apps te gebruiken. “We zeiden: gebruik die andere apps, die zijn beter dan de onze. Dat was een bittere pil”, aldus Cook.
Toch ziet Cook de fout nu als waardevol. Het leerde hem en zijn team vol te houden en de gebruiker centraal te stellen. Apple werkte jarenlang hard aan verbeteringen. Inmiddels is Cook ervan overtuigd dat Apple Maps de beste navigatie-app ter wereld is. De fout werd zo een voorbeeld van hoe Apple omgaat met tegenslag: eerlijk zijn, doorzetten en de klant altijd vooropstellen.
