Walmart testte aankopen via ChatGPT, maar de resultaten vielen zwaar tegen. Klanten die direct in ChatGPT afrekenden, kochten drie keer minder vaak dan klanten via de eigen website. Dat maakte Walmart’s EVP Daniel Danker bekend. Hij noemde de ervaring ‘onbevredigend’. Daarna besloot Walmart te stoppen met OpenAI’s Instant Checkout.
Vanaf november bood Walmart zo’n 200.000 producten aan via ChatGPT. Klanten hoefden daarvoor de Walmart-website niet te bezoeken. Toch werkte dit systeem niet goed genoeg. OpenAI stopte intussen ook zelf met Instant Checkout. Het bedrijf kiest nu voor een aanpak waarbij winkeliers zelf het afrekenen regelen via hun eigen app of platform.
Walmart kiest nu voor een andere oplossing. De retailer integreert zijn eigen chatbot, Sparky, in ChatGPT. Klanten loggen in op hun Walmart-account en synchroniseren hun winkelwagen tussen platforms. Ze ronden de aankoop af binnen het systeem van Walmart zelf. Een soortgelijke koppeling komt volgend maand ook beschikbaar via Google Gemini. Daarnaast kondigde Walmart aan digitale prijskaartjes uit te rollen in alle Amerikaanse winkels voor eind dit jaar.
