Een rechtbank in Rome heeft geoordeeld dat Netflix jarenlang onrechtmatig prijsverhogingen doorvoerde in Italië. Het bedrijf moet klanten terugbetalen. Sommige langdurige abonnees ontvangen tot wel 500 euro terug. De rechtbank deed deze uitspraak op 1 april 2025.
De Italiaanse consumentenorganisatie Movimento Consumatori spande de rechtszaak aan. Zij stelden dat Netflix de Italiaanse Consumentenwet overtrad. Die wet verbiedt bedrijven om contractvoorwaarden eenzijdig te wijzigen zonder duidelijke reden in het contract. Netflix gaf klanten wel 30 dagen van tevoren een waarschuwing. Ook konden klanten hun abonnement opzeggen. Maar de rechter oordeelde dat dit niet genoeg was. Netflix had de redenen voor prijsverhogingen vooraf in het contract moeten vermelden.
Netflix krijgt 90 dagen om miljoenen huidige en voormalige klanten te informeren. Dit moet via e-mail, post, de eigen website en Italiaanse kranten. Doet Netflix dit niet op tijd? Dan volgt een boete van 700 euro per dag. Prijsverhogingen die Netflix vanaf april 2025 doorvoert, zijn wél legaal. Het bedrijf paste namelijk zijn contractvoorwaarden aan. Daarin staat nu dat prijzen kunnen veranderen door technologische, beveiligings- of regelgevende redenen.
