De noodmail van BE-Alert kwam tijdens het onweer veel te laat aan. Veel Belgen ontvingen de waarschuwing pas uren later, soms zelfs na meer dan 24 uur. Daardoor verloor de melding haar nut. Een lezer uit Merchtem vroeg zich af wat een waarschuwing waard is na zo’n lange vertraging.
De oorzaak ligt bij de mailproviders. Gisteravond werden meer dan een miljoen mails verstuurd, verdeeld over verschillende campagnes. Honderdduizenden berichten met een identiek onderwerp gingen tegelijk de deur uit. Mailproviders herkennen dit patroon en markeren de berichten als mogelijke spam of phishing. Volgens woordvoerder Yves Stevens van het Nationaal Crisiscentrum voeren de providers dan wettelijk verplichte extra controles uit. Die veiligheidschecks zorgden voor de vertraging, niet een overbelasting van het systeem.
Berichten van steden en gemeenten kwamen minder vaak te laat aan. Die gaan namelijk naar een kleinere groep ontvangers. Stuurt een provinciegouverneur een bericht naar een grote groep, dan stijgt de kans op vertraging. Het Crisiscentrum wil nu overleggen met de mailproviders om dit in de toekomst te voorkomen.
De woordvoerder benadrukt dat e-mail slechts één kanaal van BE-Alert is. Bij acute dreigingen zijn sms-berichten en spraakoproepen veel doeltreffender. Een getroffen inwoner kreeg de sms-waarschuwing wel op tijd binnen. Burgers kunnen zich op BE-Alert.be registreren voor overheidswaarschuwingen via meerdere kanalen.
