Meer dan 14.600 klanten van ANWB Energie wachten al maanden op hun jaarafrekening. Dit komt door een technisch probleem bij de energieleverancier. ANWB Energie stapte over naar een nieuw IT-platform. Daardoor raakten klantengegevens in de war.
Energieleveranciers zijn verplicht om binnen zes weken een jaarafrekening te sturen. Sommige klanten wachten nu al vier maanden. Dat is veel langer dan de wet toestaat. ANWB Energie erkent het probleem en werkt aan een oplossing. Het bedrijf belooft klanten zo snel mogelijk te helpen.
Klanten zijn begrijpelijk gefrustreerd. Zonder jaarafrekening weten zij niet of ze geld terugkrijgen of juist moeten bijbetalen. ANWB Energie adviseert klanten om contact op te nemen bij vragen. De energieleverancier hoopt de problemen snel op te lossen. Tot die tijd blijven duizenden klanten in onzekerheid.
